FAQ
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常见问题解答，快速找到答案
产品购买与定价
如何购买星核系统？
您可以点击页面右上角的「免费预约演示」按钮，填写信息后我们的销售顾问将在24小时内与您联系，根据您的机构规模和需求推荐最适合的方案。
支持开发票吗？
支持，所有套餐均可开具增值税普通发票或专用发票。年付客户默认每年度开具一次，月付客户可按月开具。具体请联系您的客户经理。
可以按月付款吗？
基础版和标准版支持按月付费；专业版和旗舰版按年签约。如有特殊付款需求，可联系我们的商务团队协商。
购买后不满意可以退款吗？
购买后7天内不满意可全额退款（定制开发服务除外）。7天后按剩余服务期比例退款，具体条款以合同为准。
系统使用入门
使用前需要培训吗？
我们提供完善的培训体系：标准版含在线教程和操作文档；专业版含集中线上培训；旗舰版含一对一上门培训。您也可以随时观看我们的视频教程。
可以免费试用吗？
当然可以。点击「免费预约演示」按钮提交申请，我们会为您开通沙箱环境并预置演示数据，您可以直接操作体验系统各项功能。
从购买到上线需要多久？
基础版1-3个工作日即可上线；标准版3-7个工作日；专业版1-2周；旗舰版根据需求复杂度1-4周。实施期间我们的技术支持团队会全程协助。
数据与安全
数据安全如何保障？
系统通过等保三级认证，数据传输全程TLS加密，存储采用AES-256加密。客户隐私数据经脱敏处理，访问权限分级控制，确保数据安全。
数据会定期备份吗？
系统数据每日自动备份，备份保留30天。支持一键还原和异地容灾，确保数据不丢失。旗舰版可额外定制备份策略。
支持哪些浏览器？
推荐使用Chrome、Edge等Chromium内核浏览器最新版本，也支持Safari和Firefox最新版本。不支持IE浏览器。
客户小程序
客户小程序支持哪些平台？
支持微信小程序、支付宝小程序、H5网页三端运行。旗舰版可深度定制品牌小程序，支持私有化部署。
小程序的开发周期多长？
标准版小程序5-7个工作日即可上线，包含基础页面配置和品牌色系适配。定制版根据需求复杂度1-3周。
客户需要下载APP吗？
不需要。客户通过微信/支付宝扫码或搜索小程序名称即可使用，无需下载安装，用完即走，体验流畅。